Condiciones de servicio AyLBOX

Gracias por unirte a nuestra familia AyL valoramos tu confianza.

Al afiliarte con Grupo AyL Costa Rica aceptas nuestros términos y condiciones.

Identificar tus paquetes correctamente puede evitar retrasos y extravíos de tu mercancía.

Es por esto que preparamos para vos servicio personalizado de confianza.

Direcciones

Cuando realices tus compras en línea es imprescindible que coloques el nombre de tu casillero en el área de NOMBRE COMPLETO a la hora de rellenar los datos de envío de tu compra. Luego completar los demás datos con la dirección de tu casillero en nuestra bodega en Miami, dirección exacta y teléfono que te compartimos a tu correo electrónico al afiliarte con Grupo AyL.

Debes afiliarte sólo una vez. Así mejoramos la precisión al asignar tu información a los tracking de tus paquetes y facilitar el seguimiento.

Prealertas

IMPORTANTE: Realizar una Prealerta y notificar a tu agente por WhatsApp con la factura garantiza una gestión eficiente, evita atrasos y extravíos. Sólo tienes que ingresar al portal de prealerta en grupoayl.com y compartir la factura de tu compra a alguno de nuestros agentes al WhatsApp 506 8302 8408.

Modelo de servicio

Cobramos por libra, no por volumen. Tarifa mínima una Libra incluso si el peso de tu paquete es menor a una libra.

Es importante que tengas en cuenta que no reempacamos o consolidamos pedidos por lo tanto indica a tu proveedor o tienda en línea que empaque todo en la menor cantidad de cajas, esto por nuestro modelo de tarifa que se cobra por cantidad de paquetes (tracking).

Reembolsos

Nuestros reembolsos por pérdidas o daños se hacen en Colónes costarricenses a taza de cambio oficial por el Banco Central de Costa Rica.

Tu proveedor es el responsable del embalaje (sobres o cajas). No respondemos por daños en la mercancía por mal embalaje del proveedor o tienda en línea.

Si deseas hacer algún cambio en la afiliación o en tu dirección de entrega, deberás hacerlo antes que tus paquetes lleguen a nuestros almacenes en Miami, USA (antes de la prealerta). De lo contrario, será entregado en la dirección registrada.

Al recibir tu paquete

Al momento de recibir tus paquetes debes abrirlo y revisar delante del agente encargado de tu paquete de Grupo AyL, comprobar que todo este bien. En caso de incidencias debes reportarlo de inmediato.

No nos hacemos responsables por pérdidas o daños de paquetes que no fueron revisado al momento de la entrega.

En caso de que otra persona vaya a recibir tus paquetes, debes enviarnos un correo de autorización desde el Email registrado en tu afiliación.

El correo debe contener los datos personales de la persona autorizada (nombre completo y número de cédula) los números de tracking.

Grupo AyL es responsable del tiempo y de tus paquetes una vez recibidos en el almacén principal en Miami USA, antes no. Tanto proveedores de USA como China y cualquier país donde realices tus compras.

Horario de almacén

El horario de recepción de nuestro almacén en Miami es de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm, recomendamos indicarlo a tu proveedor o tienda en linea en Estados Unidos.

El horario de atención de WhatsApp y llamadas telefónicas es de Lunes a Sábado de 8:00 am a 5:00 pm.

Al afiliarte puedes hacer uso de tu bono compra asistida vía WhatsApp en tu primer compra en el extranjero desde Costa Rica con AyLBOX.

Será un gusto atenderle.